Estimado cliente,

Deseamos que su paso por CGE-Commerce.com haya sido sencillo y fácil. Aun así, somos conscientes que siempre se pueden presentar inconvenientes o problemas.

Antes de contactar a nuestro equipo de ayuda, por favor, lea las siguientes respuestas para comprobar que su respuesta se halle en estas. Para qué esperar a que nuestro equipo le conteste si puede tener su solución aquí?

Son los productos de CGE-Commerce.com reales y legítimos?

Si, por supuesto. Sabemos que existe mucha desconfianza para las compras por Internet, por eso trabajamos de manera seria y responsable para ganarnos la credibilidad y reputación para hacer negocios con nuestros proveedores, fabricantes, socios y clientes.

Seguimiento a los pedidos 

CGE-Commerce.com hace seguimiento diario a todos los pedidos para asegurarnos que lleguen a su destino dentro del plazo de tiempo convenido

Su número de tracking (de seguimiento) estará disponible entre 3 y 7 días después tras la realización de su compra. Si al finalizar ese periodo aun no dispone de este código, por favor háganoslo saber.

Acerca de los productos perdidos

Nuestros productos se envían en varios paquetes para agilizar el proceso. No se alarme si no recibe todos sus productos a la vez. Esos productos vendrán en otros paquetes dentro del plazo de tiempo establecido.

Tiempos de envío

El tiempo de entrega de los productos vendidos por CGE-Commerce.com oscila entre 20 y 35 días a partir de la fecha de facturación ya son transportados desde nuestras bodegas en China vía terrestre, aérea y marítima. Sabemos que esta es una desventaja para nosotros pero al mismo tiempo usted se puede beneficiar de precios muchos más bajos, en comparación a otros  canales de venta por Internet.

Modificaciones y Cancelaciones de pedidos

Si necesita modificar su orden, debe contactarnos en un plazo máximo de 24 horas tras hacer su pedido para que nos podamos encargar de hacer los cambios necesarios.

Podemos modificar

  • Productos en su orden,
  • Su dirección,
  • Su nombre y e-mail,

Cancelaciones

Si desea cancelar su orden dispone de 24 horas para hacerlo. Por favor contáctenos inmediatamente si ese es el caso. Una vez transcurridas esas 24 horas , nuestro equipo ya habrá procedido al envío y no podremos cancelarla.

Su re-embolso por cancelación tardará entre 2 y 5 días laborables dependiendo del método utilizado para el pago. En el caso de Paypal , será instantáneo mientras que con tarjetas de crédito/débito los compradores deberán esperar un poco más.

También puede leer nuestra política de devoluciones y reembolsos en el siguiente enlace: Términos y condiciones

El producto llegó dañado

Aproximadamente 1 entre 1000 productos llegan estropeados debido al trato recibido en las compañías de envío.

Por favor, si ese es su caso, contáctenos también a través de la dirección que aparece al final de ésta página, incluyendo lo siguiente:

  • Su número de órden,
  • Una imagen del producto dañado,
  • Una vez dispongamos de esta información, le re-enviaremos uno nuevo libre de gastos.

Si tiene cualquier otra duda por favor Contáctenos

Muchas gracias por leer nuestras preguntas y respuestas más frecuentes.